Términos y Condiciones
Pharos Medical Advisory
Bienvenido a Pharos Medical Advisory. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso de la página web, formularios, canales digitales, agenda de citas, servicios de asesoría médica educativa y cualquier interacción realizada con Pharos Medical Advisory.
Al acceder a nuestra página web, completar formularios, escribir por WhatsApp, agendar una cita, realizar un pago o utilizar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con estos términos, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.
1. Identificación del servicio
Pharos Medical Advisory es un servicio de asesoría médica online, de carácter informativo y educativo, orientado a brindar acompañamiento, claridad y orientación general a pacientes que desean comprender mejor información relacionada con su salud.
Nuestros servicios pueden incluir orientación sobre diagnósticos previamente emitidos, tratamientos indicados por otros profesionales, medicamentos, resultados de exámenes, preparación para consultas médicas, preparación para procedimientos, identificación de señales de alarma y posibles rutas de atención.
Correo de contacto: advisory@pharosmedcare.com
Teléfono o WhatsApp: +593992950739
Ubicación: Quito – Ecuador
2. Naturaleza y alcance del servicio
Pharos Medical Advisory brinda orientación médica educativa y acompañamiento informativo. Nuestro objetivo es ayudar al usuario a comprender mejor la información médica que ya posee, organizar sus dudas y prepararse mejor para su atención médica formal.
El usuario acepta y comprende que Pharos Medical Advisory:
- No reemplaza una consulta médica presencial o telemática formal.
- No sustituye la valoración directa de un médico tratante.
- No emite diagnósticos definitivos.
- No prescribe medicamentos.
- No modifica tratamientos indicados por otros profesionales de salud.
- No suspende, cambia ni ajusta dosis de medicamentos.
- No realiza atención de emergencias.
- No garantiza resultados clínicos específicos.
- No reemplaza exámenes físicos, estudios complementarios ni procedimientos médicos.
- No constituye una relación médico-paciente tradicional de atención asistencial directa, salvo que la legislación aplicable determine otra cosa según el caso concreto.
La finalidad del servicio es exclusivamente educativa, orientativa e informativa.
3. Servicios ofrecidos
Pharos Medical Advisory podrá ofrecer distintos tipos de asesoría, entre ellos:
a. Destello Clínico
Asesoría breve para dudas puntuales de salud, medicamentos, diagnósticos o próximos pasos.
b. Brújula Médica
Asesoría de complejidad intermedia, orientada a pacientes que necesitan mayor claridad sobre su situación médica, exámenes, tratamientos, diagnóstico previo o ruta de atención.
c. Faro Guía
Asesoría más completa, dirigida a casos que requieren mayor revisión de información, organización de documentos médicos y orientación más detallada.
Los nombres, duración, precios, características y disponibilidad de cada servicio podrán ser modificados por Pharos Medical Advisory y serán informados en la página web, agenda, redes sociales o canales oficiales.
4. Uso adecuado del servicio
El usuario se compromete a utilizar los servicios de Pharos Medical Advisory de forma responsable, honesta y conforme a la ley.
El usuario deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Pharos Medical Advisory no será responsable por errores, omisiones o consecuencias derivadas de información incompleta, falsa, desactualizada o mal interpretada proporcionada por el usuario.
El usuario acepta que la asesoría se basa únicamente en la información proporcionada voluntariamente y que, al no existir examen físico directo ni atención asistencial presencial, pueden existir limitaciones importantes en la orientación brindada.
5. Situaciones de emergencia
Pharos Medical Advisory no presta servicios de emergencia médica.
Si el usuario presenta síntomas graves, signos de alarma o una situación urgente, deberá acudir inmediatamente a un servicio de emergencia, llamar a los números de emergencia correspondientes o contactar a un centro médico cercano.
Se consideran situaciones que podrían requerir atención urgente, entre otras:
- Dolor torácico intenso.
- Dificultad para respirar.
- Pérdida de conciencia.
- Convulsiones.
- Sangrado abundante.
- Signos de accidente cerebrovascular.
- Dolor abdominal intenso o progresivo.
- Fiebre persistente con deterioro general.
- Reacción alérgica severa.
- Traumatismos importantes.
- Ideación de hacerse daño o riesgo para sí mismo o para terceros.
- Cualquier condición que el usuario perciba como grave o rápidamente progresiva.
En estos casos, no debe esperar una asesoría de Pharos Medical Advisory.
6. Agenda de citas
Las asesorías se agendan a través de los canales habilitados por Pharos Medical Advisory, que pueden incluir página web, Google Calendar, WhatsApp, formularios, correo electrónico u otras herramientas digitales.
La reserva de una cita estará sujeta a disponibilidad de horarios y a la confirmación correspondiente.
Pharos Medical Advisory podrá solicitar al usuario completar un formulario previo con información relevante para orientar mejor la asesoría. La falta de envío de información suficiente puede limitar la calidad de la orientación brindada.
7. Puntualidad y asistencia
El usuario deberá conectarse puntualmente a la asesoría en el horario reservado.
Pharos Medical Advisory podrá otorgar un tiempo de espera máximo de 10 minutos. Si el usuario no se conecta dentro de ese tiempo, la cita podrá considerarse como no asistida.
En caso de retraso del usuario, la asesoría podrá reducirse al tiempo restante disponible, sin que esto genere obligación automática de extender la sesión o devolver el valor pagado.
8. Cancelaciones y reprogramaciones
El usuario podrá solicitar la cancelación o reprogramación de su cita con al menos 24 horas de anticipación.
Si la cancelación o reprogramación se solicita dentro del plazo establecido, Pharos Medical Advisory podrá ofrecer una nueva fecha según disponibilidad.
Si el usuario cancela fuera del plazo establecido, no se conecta a la cita o no proporciona la información necesaria para realizar la asesoría, Pharos Medical Advisory podrá considerar el servicio como utilizado.
Las políticas específicas de cancelación, reprogramación o devolución podrán variar según el servicio contratado y serán informadas al momento de la reserva.
9. Pagos
Los precios de los servicios serán publicados en la página web, redes sociales, WhatsApp, agenda de citas u otros canales oficiales de Pharos Medical Advisory.
El pago deberá realizarse por los medios habilitados, que pueden incluir transferencia bancaria, pasarela de pago, enlace de pago u otros mecanismos autorizados.
La cita podrá quedar confirmada únicamente después de verificar el pago, salvo que Pharos Medical Advisory indique expresamente otra modalidad.
El usuario es responsable de enviar el comprobante de pago cuando sea requerido.
10. Devoluciones
Debido a la naturaleza personalizada del servicio, una vez realizada la asesoría no se realizarán devoluciones, salvo error atribuible a Pharos Medical Advisory o casos excepcionales evaluados individualmente.
Si Pharos Medical Advisory no pudiera prestar el servicio por causas internas, se ofrecerá al usuario la posibilidad de reprogramar la cita o recibir la devolución del valor pagado.
No se realizarán devoluciones cuando el usuario no asista a la cita, no se conecte en el horario reservado, proporcione información incompleta o cancele fuera del plazo establecido.
11. Formularios e información previa
Para brindar una asesoría más útil y ordenada, Pharos Medical Advisory podrá solicitar al usuario completar formularios previos con datos de identificación, motivo de asesoría, antecedentes, medicamentos, diagnósticos previos, exámenes o documentos relacionados.
El usuario acepta que la calidad de la orientación dependerá en parte de la precisión y suficiencia de la información proporcionada.
Pharos Medical Advisory podrá negarse a revisar documentos excesivos, ilegibles, incompletos o no relacionados con el motivo de asesoría, especialmente si exceden el alcance del servicio contratado.
12. Documentos médicos enviados por el usuario
El usuario podrá compartir voluntariamente documentos médicos como exámenes, recetas, informes, certificados, epicrisis, imágenes o resultados de laboratorio.
Estos documentos serán revisados únicamente con fines de orientación educativa y no constituyen por sí solos una evaluación médica integral.
Pharos Medical Advisory no se responsabiliza por errores existentes en documentos emitidos por terceros ni por interpretaciones clínicas que requieran valoración presencial, exámenes complementarios o criterio especializado formal.
13. Informes, resúmenes o documentos entregados
Algunos servicios podrán incluir la entrega de un resumen, informe educativo, lista de preguntas sugeridas, ruta orientativa o documento de apoyo.
Estos documentos tienen finalidad informativa y educativa. No constituyen receta médica, diagnóstico definitivo, certificado médico, orden de exámenes, indicación quirúrgica ni documento médico legal equivalente a una atención asistencial formal.
El usuario no deberá utilizar estos documentos para automedicarse, suspender tratamientos, evitar consultas médicas necesarias o reemplazar indicaciones de su médico tratante.
14. Responsabilidad del usuario
El usuario es responsable de:
- Proporcionar información veraz y completa.
- Informar antecedentes relevantes.
- Indicar medicamentos que utiliza.
- Informar alergias, enfermedades previas o condiciones importantes.
- Consultar con su médico tratante antes de modificar cualquier tratamiento.
- Acudir a emergencia si presenta signos de alarma.
- No utilizar la asesoría como sustituto de atención médica formal.
- No compartir información médica de terceros sin autorización.
- Cumplir con los pagos, horarios y condiciones del servicio.
15. Responsabilidad de Pharos Medical Advisory
Pharos Medical Advisory se compromete a brindar el servicio con profesionalismo, confidencialidad, respeto, claridad y buena fe.
Sin embargo, debido a la naturaleza educativa, remota y limitada del servicio, Pharos Medical Advisory no será responsable por:
- Decisiones tomadas unilateralmente por el usuario.
- Automedicación.
- Suspensión o modificación de tratamientos sin autorización del médico tratante.
- Falta de atención médica presencial cuando sea necesaria.
- Evolución natural de enfermedades.
- Complicaciones clínicas no previsibles.
- Información incompleta, falsa o inexacta proporcionada por el usuario.
- Fallas técnicas de internet, dispositivos, plataformas externas o canales de comunicación.
- Uso inadecuado de la información recibida durante la asesoría.
16. Relación con profesionales recomendados
Pharos Medical Advisory podrá orientar al usuario sobre posibles especialidades médicas o rutas de atención. En algunos casos, también podrá sugerir profesionales de salud, centros médicos o servicios relacionados.
Toda recomendación tendrá carácter orientativo. El usuario es libre de elegir al profesional, institución o servicio que considere adecuado.
Pharos Medical Advisory no garantiza resultados, disponibilidad, costos, criterios médicos, diagnósticos, tratamientos ni decisiones clínicas adoptadas por profesionales externos.
Cualquier atención brindada por terceros se regirá por la relación independiente entre el usuario y dicho profesional o institución.
17. Confidencialidad
Pharos Medical Advisory manejará la información proporcionada por el usuario con confidencialidad y reserva, conforme a su Política de Privacidad y a la normativa aplicable.
La información médica o personal del usuario no será vendida ni comercializada.
Podrá ser compartida únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cuando el usuario lo autorice, cuando exista obligación legal o cuando sea requerido por autoridad competente.
18. Protección de datos personales
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad de Pharos Medical Advisory, disponible en la página web.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado dicha Política de Privacidad.
El usuario reconoce que, para la prestación del servicio, puede ser necesario tratar datos personales y datos sensibles relacionados con salud, siempre dentro de las finalidades informadas y autorizadas.
19. Uso de plataformas externas
Pharos Medical Advisory puede utilizar herramientas externas como WhatsApp, Google Calendar, Google Forms, correo electrónico, plataformas de videollamada, pasarelas de pago, servicios de hosting, plugins web u otras soluciones digitales.
El usuario reconoce que estas plataformas pueden tener sus propias políticas de privacidad, términos de uso, condiciones técnicas y medidas de seguridad.
Pharos Medical Advisory no será responsable por fallas, interrupciones, pérdida de información, cambios de políticas o problemas técnicos atribuibles a plataformas externas.
20. Propiedad intelectual
Todo el contenido publicado por Pharos Medical Advisory, incluyendo textos, nombres comerciales, logotipos, diseños, documentos, informes, materiales educativos, publicaciones, imágenes, videos, guías, estructuras de servicios y contenidos digitales, pertenece a Pharos Medical Advisory o se utiliza con autorización correspondiente.
El usuario no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, publicar o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
Los materiales entregados al usuario son para uso personal, educativo e informativo.
21. Conducta del usuario
El usuario se compromete a mantener una conducta respetuosa durante toda interacción con Pharos Medical Advisory.
Pharos Medical Advisory podrá rechazar, suspender o cancelar la prestación del servicio en caso de:
- Conductas agresivas, ofensivas o amenazantes.
- Uso indebido del servicio.
- Solicitud de prescripciones, diagnósticos definitivos o certificados fuera del alcance permitido.
- Envío de información falsa o manipulada.
- Intento de obtener documentos médicos inadecuados.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
22. Menores de edad
Los servicios de Pharos Medical Advisory están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
Cuando la asesoría esté relacionada con un menor de edad, deberá ser solicitada por su madre, padre, tutor, representante legal o persona autorizada.
Pharos Medical Advisory podrá solicitar confirmación de dicha representación cuando lo considere necesario.
23. Limitación de garantía
Pharos Medical Advisory no garantiza que la asesoría resolverá completamente la situación médica del usuario ni que evitará la necesidad de nuevas consultas, exámenes, tratamientos o valoraciones especializadas.
La finalidad del servicio es aportar claridad, educación y orientación, pero las decisiones clínicas definitivas corresponden al médico tratante o al profesional de salud que valore directamente al paciente.
24. Disponibilidad del sitio web
Pharos Medical Advisory procurará mantener disponible su página web y canales digitales. Sin embargo, no garantiza disponibilidad permanente, continua o libre de errores.
Podrán existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de terceros, fuerza mayor o circunstancias fuera del control de Pharos Medical Advisory.
25. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Pharos Medical Advisory podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento por razones legales, técnicas, comerciales, operativas o de mejora del servicio.
La versión vigente será publicada en la página web y se entenderá aceptada por el usuario al continuar utilizando los servicios después de su publicación.
Fecha de última actualización: 10 de Junio del 2026.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla inicialmente de forma directa y amistosa. Si no fuera posible, se someterán a los mecanismos y autoridades competentes conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
27. Aceptación expresa
Al utilizar la página web, completar formularios, enviar información, agendar una cita, realizar un pago o participar en una asesoría, el usuario declara que:
- Ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
- Ha leído y aceptado la Política de Privacidad.
- Comprende que Pharos Medical Advisory brinda orientación médica educativa e informativa.
- Comprende que el servicio no reemplaza una consulta médica formal.
- Comprende que no se emiten diagnósticos definitivos ni prescripciones médicas.
- Acepta proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Acepta acudir a servicios de emergencia si presenta signos de alarma o una situación urgente.
28. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el usuario puede comunicarse con Pharos Medical Advisory a través de:
Correo de contacto: advisory@pharosmedcare.com
Teléfono o WhatsApp: +593992950739
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