1. Identidad del responsable del tratamiento
Pharos Medical Advisory es un servicio de asesoría médica informativa y educativa orientado a brindar claridad, acompañamiento y orientación general a pacientes que desean comprender mejor información relacionada con su salud, diagnósticos, tratamientos, medicamentos, exámenes, procedimientos o rutas de atención.
Para efectos de esta Política de Privacidad, Pharos Medical Advisory actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que sean recopilados a través de sus canales digitales.
Correo de contacto: advisory@pharosmedcare.com
Teléfono o WhatsApp: +593992950739
Ubicación: Quito – Ecuador
2. Naturaleza del servicio
Pharos Medical Advisory brinda orientación médica de carácter informativo y educativo. Nuestro servicio no reemplaza una consulta médica formal, presencial o telemática, no emite diagnósticos definitivos, no prescribe tratamientos, no modifica indicaciones de médicos tratantes y no sustituye la atención de emergencia.
La información proporcionada por el usuario será utilizada exclusivamente para comprender mejor su solicitud de orientación, organizar sus dudas y brindar una asesoría educativa dentro de los límites éticos, profesionales y legales aplicables.
3. Datos personales que podemos recopilar
Podemos recopilar los siguientes datos personales, según el tipo de interacción que el usuario mantenga con nosotros:
a. Datos de identificación y contacto
- Nombres y apellidos.
- Número de cédula o documento de identidad, si fuera necesario.
- Edad o fecha de nacimiento.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Ciudad o país de residencia.
b. Datos relacionados con la solicitud de asesoría
- Motivo de consulta o motivo de asesoría.
- Preguntas o dudas médicas planteadas por el usuario.
- Antecedentes médicos relevantes proporcionados voluntariamente.
- Información sobre diagnósticos previos.
- Información sobre medicamentos actuales o anteriores.
- Resultados de exámenes, informes médicos, recetas, epicrisis, certificados, imágenes u otros documentos que el usuario decida compartir.
- Información relacionada con procedimientos médicos o quirúrgicos previamente realizados o programados.
c. Datos de navegación y uso del sitio web
- Dirección IP.
- Tipo de dispositivo.
- Navegador utilizado.
- Páginas visitadas dentro del sitio.
- Fecha y hora de acceso.
- Interacciones con formularios, botones o enlaces.
- Cookies u otras tecnologías similares, cuando estén habilitadas.
d. Datos de pago
En caso de contratar un servicio, podremos recopilar información relacionada con la confirmación de pago, como comprobantes de transferencia, fecha de pago, valor cancelado y servicio contratado. No almacenamos datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante plataformas externas.
4. Datos sensibles relacionados con salud
Algunos datos que el usuario decida compartir con Pharos Medical Advisory pueden corresponder a datos sensibles relacionados con la salud.
Estos datos serán tratados con especial confidencialidad, únicamente para los fines de la asesoría solicitada y bajo medidas razonables de seguridad. El usuario no está obligado a enviar información médica que no considere necesaria para la asesoría.
Recomendamos no enviar información de terceros sin autorización, salvo que el usuario actúe como representante, familiar, cuidador o persona autorizada para solicitar orientación en beneficio de dicho tercero.
5. Finalidades del tratamiento de datos
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:
- Gestionar solicitudes de información.
- Coordinar, agendar y confirmar asesorías.
- Contactar al usuario por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales autorizados.
- Revisar la información proporcionada voluntariamente por el usuario antes de la asesoría.
- Brindar orientación médica informativa y educativa.
- Elaborar, cuando corresponda, resúmenes, informes educativos o documentos de orientación.
- Realizar seguimiento posterior a la asesoría.
- Enviar recordatorios de citas.
- Gestionar pagos, comprobantes y facturación, cuando corresponda.
- Mejorar la calidad del servicio.
- Responder consultas, reclamos o solicitudes del usuario.
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contables o administrativas.
- Enviar información educativa, novedades o comunicaciones relacionadas con nuestros servicios, siempre que el usuario haya autorizado o no se haya opuesto a recibirlas.
6. Base de legitimación para el tratamiento
El tratamiento de datos personales se realizará sobre la base de una o varias de las siguientes condiciones:
- Consentimiento libre, específico, informado e inequívoco del titular.
- Ejecución de una relación contractual o precontractual.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Interés legítimo del responsable, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
- Protección de intereses vitales del titular o de otra persona, cuando corresponda conforme a la ley.
En el caso de datos relacionados con salud, el tratamiento se realizará con especial reserva y, cuando corresponda, sobre la base del consentimiento del titular o de otra base legal permitida por la normativa aplicable.
7. Conservación de la información
Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, atender obligaciones legales, administrativas o contables, resolver posibles reclamos y mantener registros mínimos de la prestación del servicio.
Cuando los datos ya no sean necesarios, se procurará eliminarlos, anonimizarlos o bloquearlos de forma segura, conforme a la normativa aplicable.
8. Confidencialidad y seguridad de la información
Pharos Medical Advisory aplicará medidas razonables de seguridad técnica, organizativa y administrativa para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.
Estas medidas pueden incluir:
- Acceso restringido a la información.
- Uso de contraseñas y canales digitales protegidos.
- Revisión limitada de documentos médicos únicamente para fines de asesoría.
- Manejo reservado de la información proporcionada.
- Eliminación o archivo seguro de documentos cuando corresponda.
- Capacitación interna sobre confidencialidad y uso adecuado de datos personales.
Aunque aplicamos medidas razonables de protección, ningún sistema digital es completamente infalible. Por ello, recomendamos al usuario evitar el envío de información innecesaria, excesiva o altamente sensible si no es indispensable para la asesoría.
9. Uso de WhatsApp, formularios y plataformas externas
Pharos Medical Advisory puede utilizar herramientas externas como WhatsApp, Google Forms, Google Calendar, correo electrónico, plataformas de videollamada, pasarelas de pago, hosting web, plugins de contacto u otras soluciones digitales necesarias para operar el servicio.
Estas plataformas pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso. El usuario reconoce que, al interactuar mediante dichos canales, también puede estar sujeto a las políticas de privacidad de esos terceros.
Pharos Medical Advisory procurará utilizar herramientas confiables y adecuadas para proteger la información del usuario.
10. Transferencia o comunicación de datos a terceros
Pharos Medical Advisory no venderá, alquilará ni comercializará los datos personales de los usuarios.
Los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:
- Cuando el usuario lo autorice expresamente.
- Cuando sea necesario para prestar el servicio contratado.
- Cuando intervengan proveedores tecnológicos, administrativos, contables, legales o de soporte necesarios para el funcionamiento del servicio.
- Cuando exista una obligación legal, requerimiento de autoridad competente o mandato judicial.
- Cuando sea necesario para proteger derechos, seguridad o intereses legítimos del usuario, de terceros o de Pharos Medical Advisory.
En caso de recomendar profesionales de salud dentro de una ruta de atención, Pharos Medical Advisory no compartirá información médica del usuario con dichos profesionales sin autorización previa del titular.
11. Derechos del titular de los datos
El usuario, como titular de sus datos personales, podrá ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, entre ellos:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de eliminación de datos, cuando corresponda.
- Derecho de oposición al tratamiento.
- Derecho de suspensión del tratamiento.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando aplique.
- Derecho a la portabilidad de sus datos, cuando corresponda.
- Derecho a revocar el consentimiento previamente otorgado.
Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse a través de:
Correo electrónico: [colocar correo]
WhatsApp o teléfono: [colocar número]
La solicitud deberá incluir datos suficientes para identificar al titular y describir claramente el derecho que desea ejercer.
12. Consentimiento del usuario
Al completar formularios, enviar información por WhatsApp, agendar una asesoría, remitir documentos médicos o contratar un servicio, el usuario autoriza a Pharos Medical Advisory a tratar sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad.
El usuario declara que la información proporcionada es verdadera, actualizada y entregada de manera voluntaria.
Cuando el usuario proporcione datos de un tercero, declara contar con autorización suficiente para hacerlo o actuar legítimamente en representación de dicha persona.
13. Menores de edad
Los servicios de Pharos Medical Advisory están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.
En caso de solicitar orientación relacionada con un menor de edad, la información deberá ser proporcionada por su madre, padre, representante legal, tutor o persona autorizada. Pharos Medical Advisory podrá solicitar confirmación de dicha representación cuando lo considere necesario.
14. Uso de cookies
Nuestro sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico del sitio, recordar preferencias y optimizar nuestros contenidos.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.
En caso de utilizar herramientas como Google Analytics, Meta Pixel u otras tecnologías de medición o publicidad, estas podrán recopilar información de navegación conforme a sus propias políticas de privacidad.
15. Comunicaciones comerciales y educativas
Pharos Medical Advisory podrá enviar comunicaciones informativas, educativas o promocionales relacionadas con sus servicios, siempre que el usuario haya proporcionado sus datos de contacto y no se haya opuesto a recibirlas.
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir este tipo de comunicaciones mediante los canales de contacto disponibles.
16. Limitación sobre información médica
La información compartida por el usuario será utilizada exclusivamente para fines de orientación educativa.
Pharos Medical Advisory no garantiza resultados clínicos, no sustituye el criterio del médico tratante y no debe ser utilizado como servicio de emergencia.
En caso de presentar síntomas graves, signos de alarma o una situación urgente, el usuario deberá acudir inmediatamente a un servicio de emergencia o comunicarse con los canales oficiales de atención médica disponibles en su localidad.
17. Cambios en la Política de Privacidad
Pharos Medical Advisory podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
La versión vigente será publicada en esta página web, indicando la fecha de última actualización.
Fecha de última actualización: [colocar fecha]
18. Contacto
Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, el usuario puede comunicarse con Pharos Medical Advisory a través de:
Correo de contacto: advisory@pharosmedcare.com
Teléfono o WhatsApp: +593992950739
Ubicación: Quito – Ecuador